Delphine Surgot Bijoux

RETOURS

Retours

Nos bijoux sont faits avec le cœur, nous espérons donc qu’ils aillent droit au cœur de celle/celui qui les recevra. Si toutefois un bijou ne convenait pas après un achat en ligne, nous vous proposons de pouvoir réaliser un échange à certaines conditions. 

Les échanges sont possibles pour tout bijou en pièce unique et en collection (hors commandes spéciales donc ou bagues mises à tailles ou bijoux gravés qui ne pourront être ni échangés ni remboursés) dans les 15 jours suivant l’envoi de votre colis.

Pour permettre l’échange, merci tout d’abord de nous contacter pour vous assurer de la possibilité de retourner votre bijou et afin que nous vous détaillions les modalités de renvoi du colis (frais de port à votre charge), ceci au maximum dans les 15 jours suivant la réception de votre achat. Le bijou doit nous être restitué dans son emballage d’origine, dans son parfait état d’origine et ne devra pas avoir été porté. Toute entorse à ces impératifs rendrait l’échange impossible.

Si vous souhaitiez échanger votre bijou non personnalisé contre un bijou identique de couleur différente, nous le réalisons pour vous dans les délais de commande habituels s’il n’est pas en stock.

Vous pouvez aussi échanger votre bijou non personnalisé contre tout autre type de bijou en collection.

Si le montant du nouveau bijou choisi était inférieur au tarif de votre bijou initial, un avoir équivalent à cette différence restera utilisable avant le 31 décembre de la même année.

Nous veillons à votre satisfaction et restons à votre écoute dans toutes les situations pour vous proposer des solutions justes.